Jeg lover herved dyrt og hellig at jeg
aldri mer skal legge meg opp i hvilken bil som skal kjøpes....
.....UANSETT hvor fine farger man kan få de i....
Fargen mister liksom litt av glansen når resten av bilen ikke virker....
Ja folkens; her kommer fortsettelsen på historien om den nye bilen som flyttet hjemmefra for å bo på verksted...
Rett før nyttår sendte jeg en mail til Sotra Bil og til to personer i Ford Norge. Sotra bil videresendte også mailen min til en tredje person i Ford Norge.
Mailen jeg sendte kan leses
her.
Dagen etter at jeg sendte denne mailen, ringte de fra Sotra bil med beskjed om at hundene mine var hjertelig velkommen i låne-Kugaen. Det de ikke kune si noe om, var når bilen var ferdig reparert...
3 uker etter denne telefonen klarer en av de tre andre som fikk mailen min å gi meg en slags tilbakemelding...
Hei.
Jeg viser til kopi til oss av din mail til Sotra Bil AS datert 28.12.2010.
Ford Motor Norge AS beklager den lange ventetiden som har vært på del til din Ford Kuga. Iflg. telefon med Sotra Bil AS i dag skal delen nå være kommet til forhandler.
Den lange ventetiden er også en uvanlig situasjon for Ford. Vi har vårt sentrallager i Ørebro og i de aller fleste tilfeller ( over 95 % ) vil forhandler ha delen dagen etter bestilling ( litt avhengig av når bestillingen legges inn og hvor i landet forhandler holder til )
Dessverre vil det fra tid til annen oppstå at man må til andre sentrallager i Europa og da vil leveringstiden bli noe lenger. I noen ytterst få tilfeller kan det oppstå andre problemer ( f.eks. med en underleverandør ) slik at delen er restnotert med det resultat at ventetiden blir ytterligere forlenget.
Ford Motor Norge AS beklager igjen at du har ventet lenge denne gangen med de problemer dette har medført for deg .
Vi kan forsikre deg om at så lang ventetid på Ford deler er et unntak og håper at dette nå er et tilbakelagt stadium slik at du får full glede av din Ford Kuga.
Dersom Ford Kundeservice kan bistå deg med noe i fremtiden , ta gjerne kontakt med oss igjen.
Med vennlig hilsen
Ford Motor Norge AS
Vigdis Conradi Pedersen
Kunderådgiver
I mailen min hadde jeg noen punkt jeg ville ha svar på:
Jeg vil gjerne ha en tilbakemelding på denne henvendelsen, med en god forklaring på hvorfor dette har blitt som det har blitt, en fremdriftsplan for hva som skjer videre og gjerne en endelig dato for når bilen er ferdig.
Tilbakemelding: Joda, bedre sent enn aldri...
Fremdriftsplan/endelig dato: Forsåvidt, siden de ventet med å svare meg til de endelig hadde klart å grave frem delen og få den opp på verkstedet.
God forklaring: Ikke i det hele tatt.... Var jeg interessert i å høre at de vanligvis leverer deler til dagen etter bestilling?? Neppe! Er det interessant at det fra tid til annen blir noe lenger ventetid?? Neppe! Er jeg spesielt fornøyd med dette svaret?
Nei!
Enden på historien er ihvertfall at bilen min endelig har kommet hjem igjen!! Etter bare 8 uker og 4 dager var den ferdig reparert...
Jeg får nok aldri vite hva som egentlig har foregått, men det har vært mange dårlige forklaringer og jeg har jammen meg spekulert litt....
Uansett:
VELKOMMEN HJEM LILLE BLÅ..... MÅTTE DU VIRKE IALLEFALL EN STUND!!!